Política de envíos y retiro en tienda
En KOOALA queremos que recibas tu pedido de forma segura y con información clara. Actualmente ofrecemos delivery gratuito en determinadas zonas de Arequipa, envíos nacionales mediante Shalom y retiro gratuito en nuestra tienda física.
PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
Los pedidos comienzan a prepararse después de que KOOALA confirma la recepción del pago.
Si necesitamos validar algún dato del pedido, nos comunicaremos con el cliente mediante el teléfono, WhatsApp o correo electrónico proporcionado durante la compra.
Los tiempos de preparación pueden variar según la disponibilidad del producto, la cantidad solicitada y la modalidad de entrega seleccionada. Cualquier situación excepcional será comunicada al cliente.
DELIVERY GRATUITO EN AREQUIPA
El delivery gratuito está disponible únicamente para los distritos y zonas incluidos dentro de nuestra cobertura.
El checkout mostrará automáticamente esta modalidad cuando la dirección ingresada se encuentre dentro de una zona cubierta. Si la opción no aparece, el cliente deberá seleccionar otra modalidad disponible.
Para realizar la entrega correctamente, el cliente deberá proporcionar:
- Nombre completo.
- Dirección exacta y referencias.
- Distrito correspondiente.
- Número de teléfono disponible.
La entrega será coordinada utilizando los datos proporcionados en el pedido. El cliente deberá asegurarse de que una persona pueda recibir el producto en la dirección indicada.
Si la entrega no puede completarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o falta de respuesta, KOOALA se comunicará con el cliente para coordinar una nueva entrega. Cualquier costo adicional será informado antes de realizarla.
ENVÍOS NACIONALES MEDIANTE SHALOM
Para provincias, distritos y zonas fuera de nuestra cobertura gratuita, el cliente puede seleccionar:
Shalom – recojo en agencia
KOOALA entregará el pedido debidamente embalado en una agencia Shalom y proporcionará al cliente la información disponible para su recojo.
El costo del envío no está incluido en el total de la compra y se paga directamente en la agencia Shalom al recoger el pedido.
Los plazos de traslado y la disponibilidad para el recojo dependen de la agencia, el destino y sus condiciones operativas. El cliente deberá presentar los documentos o datos que Shalom solicite para retirar el paquete.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre completo, documento de identidad, teléfono y ciudad de destino.
RETIRO GRATUITO EN TIENDA
El cliente puede retirar su pedido sin costo en:
KOOALA – Centro Comercial La Gran Vía
Av. Siglo XX N.° 120, Centro Comercial La Gran Vía, interior 130, Arequipa, Perú.
El cliente deberá esperar nuestra confirmación por WhatsApp antes de acercarse a recoger el pedido.
Para realizar el retiro deberá presentar su nombre y número de pedido. Si otra persona recogerá la compra, el cliente deberá comunicarlo previamente al WhatsApp 928 045 359.
DIRECCIONES Y DATOS INCORRECTOS
El cliente es responsable de revisar que los datos de contacto, dirección y destino sean correctos antes de finalizar la compra.
Si detecta un error, deberá comunicarse con KOOALA lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido entregado al repartidor o a la agencia, es posible que no pueda modificarse el destino.
REVISIÓN DEL PEDIDO
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo o recogerlo.
Si el pedido presenta algún inconveniente, producto incorrecto o daño visible, el cliente deberá comunicarse con KOOALA y conservar el empaque, fotografías y comprobante de compra para que podamos evaluar el caso conforme a nuestra Política de reembolso y cambios.
CONTACTO
Para consultas sobre entregas, envíos o retiros:
Correo electrónico: kooalaperu@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: 928 045 359