Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En KOOALA respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, para qué los utilizamos, con quién podemos compartirlos y cómo puedes ejercer tus derechos.
Al utilizar nuestra tienda virtual, proporcionar tus datos o realizar una compra, declaras haber leído esta política. Cuando la legislación lo requiera, solicitaremos tu consentimiento antes de utilizar tus datos personales.
IDENTIDAD DEL RESPONSABLE
La responsable del tratamiento de los datos personales es:
Titular: Eva Andreina Quiquea Grovas
Nombre comercial: KOOALA
RUC: 10756294437
Dirección comercial: Av. Siglo XX N.° 120, Centro Comercial La Gran Vía, interior 130, Arequipa, Perú.
Correo electrónico: kooalaperu@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: 928 045 359
Los datos serán incorporados al banco de datos personales de clientes de KOOALA, administrado bajo responsabilidad de su titular.
DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS
Dependiendo de la forma en que interactúes con KOOALA, podremos recopilar las siguientes categorías de información:
• Nombres y apellidos.
• Número de DNI, RUC u otro documento cuando sea necesario para emitir un comprobante o verificar la identidad.
• Dirección de entrega, distrito, provincia, departamento, código postal y referencias.
• Número telefónico y cuenta de WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Información necesaria para emitir boletas o facturas.
• Productos adquiridos, variantes, cantidades, precios y número de pedido.
• Método de pago seleccionado y constancia de la operación.
• Información relacionada con entregas, cambios, devoluciones, garantías, consultas y reclamos.
• Mensajes, comentarios o comunicaciones enviados mediante WhatsApp, correo electrónico, formularios o redes sociales.
• Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y otra información técnica obtenida mediante cookies o tecnologías similares.
KOOALA no solicita ni almacena directamente contraseñas bancarias, claves secretas, códigos de verificación ni los datos completos de una tarjeta. Cuando se habiliten pagos con tarjeta, estos serán procesados directamente por la pasarela de pago correspondiente.
CÓMO OBTENEMOS LOS DATOS
Podemos obtener tus datos cuando:
• Visitas o navegas por nuestra tienda virtual.
• Creas un pedido o completas una compra.
• Seleccionas una modalidad de pago, envío o retiro en tienda.
• Te comunicas con nosotros por WhatsApp, correo electrónico, formularios o redes sociales.
• Solicitas una boleta, factura, cambio, devolución, garantía o reembolso.
• Presentas una consulta, reclamo o queja.
• Aceptas recibir promociones y novedades de KOOALA.
• Interactúas con cookies o herramientas de medición habilitadas en el sitio.
Cuando una persona proporciona datos de un tercero, por ejemplo, para enviar un regalo o autorizar el retiro de un pedido, declara que cuenta con autorización para comunicar esa información y que ha informado al tercero sobre su utilización.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades necesarias:
• Registrar, confirmar y procesar pedidos.
• Verificar pagos realizados mediante Yape, Plin, transferencia, tarjeta u otros medios habilitados.
• Coordinar el delivery, envío por agencia o retiro en tienda.
• Entregar a repartidores y empresas de transporte únicamente los datos necesarios para completar el envío.
• Comunicarnos con el cliente sobre el estado de su compra.
• Emitir boletas, facturas y otros documentos relacionados con la operación.
• Gestionar cambios, devoluciones, garantías, reembolsos, consultas y reclamos.
• Prevenir operaciones fraudulentas y proteger la seguridad de la tienda y de nuestros clientes.
• Mantener un registro de las compras y atenciones efectuadas.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y administrativas.
• Mejorar el funcionamiento, contenido, seguridad y experiencia de navegación de la tienda virtual.
El tratamiento necesario para atender un pedido o una compra se realiza sobre la base de la relación contractual, las solicitudes del cliente y las obligaciones legales aplicables.
PUBLICIDAD Y COMUNICACIONES COMERCIALES
KOOALA podrá enviar promociones, lanzamientos, novedades, descuentos o invitaciones mediante WhatsApp, correo electrónico u otros canales únicamente cuando el cliente haya otorgado su consentimiento o exista otra base legal aplicable.
Aceptar comunicaciones comerciales no es obligatorio para comprar.
El cliente puede negarse, oponerse o retirar su consentimiento en cualquier momento y de manera gratuita mediante:
• La opción para dejar de recibir mensajes, cuando se encuentre disponible.
• Un mensaje al WhatsApp 928 045 359.
• Un correo a kooalaperu@gmail.com con el asunto: Retiro de consentimiento publicitario.
La solicitud será atendida dentro del plazo establecido por la legislación vigente. Retirar el consentimiento publicitario no impedirá que KOOALA envíe mensajes necesarios sobre pedidos, pagos, entregas, garantías o solicitudes en curso.
DESTINATARIOS DE LOS DATOS
Para cumplir las finalidades descritas, KOOALA podrá proporcionar únicamente los datos necesarios a:
• Jumpseller, como plataforma tecnológica utilizada para operar la tienda virtual.
• Pasarelas de pago, bancos y entidades financieras que procesen o verifiquen operaciones.
• Repartidores, empresas de delivery y transportistas.
• Agencias como Shalom, Olva u otras seleccionadas para realizar envíos.
• Proveedores de alojamiento, correo electrónico, almacenamiento, seguridad, soporte técnico y servicios en la nube.
• Herramientas de análisis, medición o publicidad, cuando se encuentren habilitadas y exista el consentimiento requerido.
• Proveedores contables, tributarios o administrativos que necesiten la información para prestar sus servicios.
• SUNAT, INDECOPI, autoridades judiciales, administrativas o policiales cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
Estos terceros deberán utilizar los datos únicamente para la finalidad correspondiente y adoptar medidas razonables de confidencialidad y seguridad.
KOOALA no vende ni alquila los datos personales de sus clientes.
TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Algunos proveedores tecnológicos, plataformas, servicios en la nube o herramientas de comunicación pueden procesar o almacenar información fuera del Perú.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos personales, KOOALA adoptará las medidas necesarias para que estas se realicen conforme a la Ley N.° 29733, su Reglamento y las demás disposiciones aplicables.
Las transferencias serán comunicadas o registradas ante la autoridad competente cuando corresponda.
DATOS NECESARIOS PARA REALIZAR UNA COMPRA
Algunos datos son indispensables para procesar el pedido, verificar el pago, emitir el comprobante y coordinar la entrega.
Si el cliente no proporciona la información requerida o entrega datos incorrectos, KOOALA podría no estar en condiciones de:
• Registrar o confirmar la compra.
• Emitir el comprobante solicitado.
• Coordinar correctamente la entrega o retiro.
• Atender una solicitud relacionada con el pedido.
Los datos solicitados únicamente para publicidad o finalidades adicionales serán opcionales y se identificarán de manera separada cuando corresponda.
COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestra tienda virtual puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
• Mantener activa la sesión del usuario.
• Recordar los productos agregados al carrito.
• Permitir el funcionamiento del checkout.
• Conservar preferencias de navegación.
• Prevenir usos fraudulentos.
• Medir visitas y rendimiento del sitio.
• Analizar la manera en que los usuarios interactúan con la tienda.
• Mostrar publicidad o medir campañas, cuando estas herramientas se encuentren habilitadas y exista el consentimiento correspondiente.
Las cookies estrictamente necesarias permiten que la tienda funcione correctamente. Las cookies analíticas o publicitarias se utilizarán conforme a la configuración del sitio y a las exigencias de consentimiento aplicables.
El usuario puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, desactivar las cookies necesarias puede impedir que algunas funciones, como el carrito o el checkout, operen correctamente.
CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
La información relacionada con pedidos, pagos, comprobantes y operaciones podrá conservarse durante los plazos exigidos por las normas tributarias, contables, comerciales y de protección al consumidor.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el titular retire su consentimiento o solicite dejar de recibirlas.
Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal que justifique su conservación, serán eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda.
SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
KOOALA adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a:
• Acceso no autorizado.
• Pérdida o destrucción.
• Alteración indebida.
• Divulgación o uso no autorizado.
• Tratamiento contrario a las finalidades informadas.
El acceso a los datos se limitará a las personas y proveedores que los necesiten para desarrollar sus funciones.
Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurre un incidente de seguridad que pueda afectar significativamente los derechos del titular, KOOALA realizará las comunicaciones y acciones exigidas por la legislación vigente.
DERECHOS SOBRE LOS DATOS PERSONALES
El titular puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa peruana, incluyendo:
• Información: conocer las condiciones bajo las cuales se utilizan sus datos.
• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que mantenemos.
• Actualización: mantener sus datos correctos y vigentes.
• Rectificación: corregir información inexacta, errónea o incompleta.
• Inclusión: solicitar que se incorpore información necesaria.
• Cancelación o supresión: solicitar la eliminación cuando los datos ya no sean necesarios o su tratamiento no corresponda, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
• Oposición: solicitar que sus datos no sean utilizados para determinadas finalidades.
• Revocación: retirar el consentimiento previamente otorgado.
• Portabilidad: solicitar sus datos en un formato estructurado y de uso común cuando resulte legal y técnicamente aplicable.
• Tratamiento objetivo: solicitar no quedar sujeto a decisiones que produzcan efectos jurídicos basadas únicamente en un tratamiento automatizado, cuando corresponda.
El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo las excepciones permitidas por ley.
CÓMO EJERCER TUS DERECHOS
Para ejercer tus derechos, envía una solicitud a:
Correo electrónico: kooalaperu@gmail.com
Asunto: Solicitud de protección de datos personales
La solicitud deberá indicar:
• Nombre completo del titular.
• Derecho que desea ejercer.
• Descripción clara de la solicitud.
• Datos o información relacionados con el pedido, cuando corresponda.
• Un medio para recibir la respuesta.
• Información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante.
Si la solicitud es presentada por un representante, deberá adjuntarse la documentación que acredite dicha representación.
KOOALA responderá dentro de los plazos previstos por la normativa peruana. Si el solicitante considera que su solicitud no fue atendida correctamente, podrá acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
DATOS DE MENORES DE EDAD
La tienda no está dirigida específicamente a menores de edad.
Las compras deberán ser realizadas por personas con capacidad legal o con la intervención y autorización de sus padres, tutores o representantes cuando corresponda.
KOOALA no recopilará conscientemente datos de menores para fines publicitarios sin el consentimiento exigido por la legislación aplicable.
ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
La tienda puede contener enlaces a WhatsApp, Instagram, Facebook, pasarelas de pago, agencias de transporte u otros servicios externos.
Cuando el usuario abandona nuestro sitio e interactúa directamente con esos servicios, el tratamiento de sus datos también estará sujeto a las políticas y condiciones del tercero correspondiente.
KOOALA no controla el contenido ni las prácticas de privacidad de sitios externos, pero seleccionará proveedores adecuados para las funciones necesarias de la tienda.
CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
KOOALA podrá actualizar esta Política de Privacidad debido a cambios legales, tecnológicos, comerciales o en el funcionamiento de la tienda.
La versión vigente será la que se encuentre publicada en el sitio web. Cuando los cambios sean relevantes, se informará mediante un aviso visible o a través de los canales de contacto disponibles, cuando corresponda.
CONTACTO
Para consultas sobre esta política o sobre el uso de tus datos personales, comunícate mediante:
WhatsApp: 928 045 359
Correo electrónico: kooalaperu@gmail.com
Dirección: Av. Siglo XX N.° 120, Centro Comercial La Gran Vía, interior 130, Arequipa, Perú.
Última actualización: 29 de agosto de 2026.