Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Bienvenido a KOOALA. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y las compras realizadas mediante nuestra tienda virtual. Al efectuar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos, así como nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
KOOALA es el nombre comercial bajo el cual Eva Andreina Quiquea Grovas, identificada con RUC N.° 10756294437, ofrece y comercializa sus productos.
Dirección comercial: Av. Siglo XX N.° 120, Centro Comercial La Gran Vía, interior 130, Arequipa, Perú.
Correo electrónico: kooalaperu@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: 928 045 359
PRODUCTOS
KOOALA comercializa carteras, billeteras, mochilas, accesorios, joyas y otros productos publicados en la tienda virtual.
Procuramos que las fotografías, descripciones, medidas, materiales y colores representen fielmente cada producto. Sin embargo, el color puede presentar pequeñas variaciones debido a la iluminación de las fotografías o a la configuración de la pantalla del cliente.
En los productos fabricados o terminados artesanalmente pueden existir pequeñas variaciones propias del proceso de elaboración, siempre que estas no afecten su calidad, funcionalidad ni características esenciales.
DISPONIBILIDAD Y STOCK
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. Agregar un producto al carrito no representa una reserva definitiva.
Si después de recibir un pedido detectamos que un producto o una variante no está disponible, contactaremos al cliente para ofrecerle un cambio, esperar una reposición o recibir el reembolso correspondiente.
KOOALA podrá cancelar un pedido por falta de stock, errores evidentes en el precio o en la información del producto, imposibilidad de entrega o indicios razonables de fraude. Si el pedido ya fue pagado, se realizará la devolución del monto correspondiente.
PRECIOS Y PROMOCIONES
Todos los precios están expresados en soles peruanos (S/) e incluyen los tributos aplicables cuando corresponda.
El precio final del producto y cualquier costo de envío aplicable se mostrarán antes de confirmar el pedido.
Las promociones, descuentos y cupones estarán sujetos a las fechas, productos, stock y condiciones informadas en cada campaña. Salvo indicación expresa, las promociones no son acumulables.
COMPROBANTES DE PAGO
KOOALA emitirá una boleta de venta electrónica por cada compra confirmada. El comprobante será generado utilizando la información proporcionada por el cliente durante el proceso de compra y podrá enviarse al correo electrónico o WhatsApp registrado.
El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y deberá comunicar cualquier error lo antes posible.
Actualmente, KOOALA no emite facturas mediante la tienda virtual.
PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá:
• Seleccionar el producto y la variante deseada.
• Revisar la información, el precio y la cantidad.
• Agregar el producto al carrito.
• Proporcionar datos de contacto y entrega verdaderos y completos.
• Elegir el método de entrega y el medio de pago disponible.
• Revisar el resumen y confirmar el pedido.
La recepción automática de un pedido no significa que el pago haya sido validado. KOOALA comenzará a preparar el pedido después de confirmar el pago, salvo que se indique expresamente otra condición.
MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago habilitados serán los que aparezcan en el checkout al momento de realizar la compra.
Cuando el pago se efectúe mediante Yape o Plin, el cliente deberá seguir las instrucciones mostradas y proporcionar la información necesaria para verificar la operación.
El pedido será considerado pagado únicamente después de que KOOALA confirme la recepción efectiva del dinero. Nunca solicitaremos contraseñas, claves secretas ni códigos de verificación de las cuentas del cliente.
COMPROBANTES DE PAGO
KOOALA emitirá el comprobante de pago que corresponda de acuerdo con la información proporcionada por el cliente y las disposiciones tributarias vigentes.
Si el cliente requiere factura, deberá proporcionar correctamente su número de RUC, razón social, dirección fiscal y demás datos necesarios antes de la emisión del comprobante.
MODALIDADES DE ENTREGA
Las modalidades disponibles dependerán de la dirección ingresada y aparecerán durante el proceso de compra.
Delivery gratuito en Arequipa
El delivery gratuito se encuentra disponible únicamente para los distritos y zonas comprendidos dentro de la cobertura indicada por KOOALA.
Los plazos comunicados son estimados y comienzan después de la confirmación del pago. Estos pueden variar por alta demanda, campañas, condiciones climáticas, restricciones de tránsito, disponibilidad del servicio de reparto u otras circunstancias ajenas al control razonable de KOOALA.
El cliente deberá proporcionar una dirección correcta, referencias suficientes y un número telefónico disponible. Si la entrega no puede completarse por ausencia del cliente, datos incorrectos o falta de respuesta, podrá coordinarse un nuevo envío sujeto al pago del costo correspondiente.
Envíos por agencia
Para provincias y distritos fuera de nuestra cobertura gratuita, KOOALA podrá despachar los pedidos mediante Shalom u otra empresa disponible informada al cliente.
Salvo que se indique lo contrario, el costo del envío por agencia no está incluido en la compra y deberá pagarse directamente a la empresa transportista al recoger o recibir el pedido.
KOOALA comunicará al cliente la constancia o código de envío cuando el pedido haya sido entregado a la agencia. Los plazos posteriores dependerán de la empresa transportista y del destino.
Retiro en tienda
El cliente puede elegir el retiro gratuito en nuestro establecimiento ubicado en Av. Siglo XX N.° 120, Centro Comercial La Gran Vía, interior 130, Arequipa.
El cliente deberá esperar la confirmación de KOOALA por WhatsApp antes de acercarse. Para recoger el pedido tendrá que indicar su nombre y número de orden.
Si el pedido será recogido por otra persona, el cliente deberá comunicarlo previamente al WhatsApp 928 045 359.
REVISIÓN DEL PEDIDO
Al recibir el producto, recomendamos revisar su estado, modelo, color y cantidad.
Si el paquete presenta daños visibles o existe alguna diferencia con lo solicitado, el cliente deberá comunicarse con KOOALA lo antes posible, adjuntando fotografías o videos que permitan evaluar el caso.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Los cambios, devoluciones y reembolsos se regirán por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, disponible en la tienda virtual.
Para solicitar una evaluación, el cliente deberá comunicarse mediante WhatsApp o correo electrónico e indicar su nombre, número de pedido, producto involucrado y motivo de la solicitud.
En los cambios solicitados por preferencia personal, como elección de otro color o modelo, el producto deberá conservarse sin uso, limpio, con sus etiquetas, accesorios, regalos y empaque original. Los costos de traslado podrán ser asumidos por el cliente.
Cuando se confirme un defecto de fabricación, un producto incorrecto o una falta atribuible a KOOALA, ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con el caso y la normativa peruana aplicable.
Por razones de higiene, los aretes y otros productos de uso personal no podrán cambiarse por preferencia del cliente después de haber sido utilizados o retirados de su empaque de protección. Esta restricción no se aplica cuando exista un defecto de fabricación o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
Los productos personalizados o elaborados especialmente para el cliente no podrán cambiarse por motivos de preferencia, salvo que presenten un defecto de fabricación o no coincidan con lo solicitado.
Ninguna disposición de estos términos limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.
GARANTÍA Y DEFECTOS DE FABRICACIÓN
KOOALA responde por la idoneidad y las características ofrecidas de sus productos conforme a la normativa de protección al consumidor.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, cortes, exposición a humedad o calor excesivo, contacto con sustancias químicas, limpieza incorrecta, sobrecarga, desgaste normal o alteraciones realizadas por terceros.
Cada solicitud será evaluada considerando el tipo de producto, el defecto reportado, el tiempo transcurrido y las condiciones de uso.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente puede solicitar la cancelación antes de que el pedido sea preparado, despachado o entregado a la empresa transportista.
Si el pedido ya fue enviado, la solicitud será evaluada conforme a la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y podrán aplicarse los costos logísticos correspondientes.
Si KOOALA aprueba un reembolso, este se realizará mediante el medio coordinado con el cliente y dentro del plazo informado para cada caso.
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El cliente es responsable de:
• Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
• Revisar el producto, sus características, medidas, materiales, colores y condiciones antes de comprar.
• Mantener disponible el teléfono registrado para las coordinaciones de entrega.
• Utilizar y conservar los productos siguiendo las recomendaciones proporcionadas.
• No realizar pedidos fraudulentos, falsos o utilizando medios de pago sin autorización.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Las fotografías, diseños, logotipos, textos, elementos gráficos y demás contenidos propios de KOOALA están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.
No está permitida su reproducción, modificación, distribución o utilización comercial sin autorización previa y expresa de KOOALA.
Las marcas de terceros mencionadas en la tienda pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente para identificar los productos comercializados.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos proporcionados por el cliente serán utilizados para procesar pedidos, coordinar pagos y entregas, emitir comprobantes, atender consultas y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
El tratamiento de los datos se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación peruana aplicable.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta. KOOALA adoptará medidas razonables para protegerla y no solicitará información bancaria confidencial, contraseñas ni claves secretas.
COOKIES Y FUNCIONAMIENTO DEL SITIO
La tienda puede utilizar cookies necesarias para recordar el carrito, mantener la sesión, facilitar el proceso de compra, analizar el funcionamiento del sitio y mejorar la experiencia del usuario.
El cliente puede administrar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque deshabilitar algunas de ellas podría afectar ciertas funciones de la tienda.
KOOALA procurará mantener el sitio disponible y actualizado, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido cuando existan mantenimientos, fallas técnicas o circunstancias ajenas a su control.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas relacionadas con productos, pagos, entregas, cambios o pedidos, el cliente puede comunicarse mediante:
WhatsApp: 928 045 359
Correo electrónico: kooalaperu@gmail.com
Dirección: Av. Siglo XX N.° 120, Centro Comercial La Gran Vía, interior 130, Arequipa, Perú.
LIBRO DE RECLAMACIONES
KOOALA contará con un Libro de Reclamaciones Virtual accesible desde la tienda online, mediante el cual el consumidor podrá presentar un reclamo o una queja y recibir una copia de la hoja correspondiente.
La presentación de un reclamo no impide que el consumidor utilice otros mecanismos de solución de controversias ni acuda a las autoridades competentes.
MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
KOOALA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.
La versión vigente será la publicada en la tienda virtual. Los cambios no afectarán los pedidos que hayan sido confirmados bajo condiciones anteriores, salvo que sean necesarios para cumplir una obligación legal.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, incluyendo las normas de protección al consumidor y protección de datos personales que resulten aplicables.
Cualquier desacuerdo será atendido inicialmente mediante nuestros canales de contacto, sin limitar el derecho del consumidor a recurrir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual — INDECOPI o a la autoridad competente.
Última actualización: 29 de agosto de 2026.